Vol Ryanair Palma-Milan annulé : une centaine de passagers abandonnés à l'aéroport

Palma de Majorque, Espagne – Plus d'une centaine de passagers du vol Ryanair Palma de Majorque-Milan Malpensa sont restés bloqués toute la nuit dans l'aéroport espagnol après l'annulation de leur vol, initialement prévu vendredi à 21h15. Les voyageurs, réveillés à six heures du matin par une annonce leur interdisant de dormir par terre, dénoncent un abandon total de la part de la compagnie low-cost.

Chiara Ricci, une passagère de Turin, a raconté à l'ANSA le calvaire vécu par le groupe. “Initialement, on nous a dit qu'il y avait du trafic aérien, puis que le problème venait des orages”, a-t-elle expliqué. Le vol a d'abord été retardé de près de deux heures avant d'être finalement annulé, laissant les voyageurs sans solution d'hébergement.

La nuit a été éprouvante pour les familles avec enfants, les personnes âgées et les jeunes touristes, contraints de s'allonger sur le sol froid du terminal. “On nous a laissés sans assistance, sans hôtel, sans information claire”, a déploré une autre passagère, jointe par téléphone par Il Fatto Quotidiano.

Les changements de porte d'embarquement successifs et les communications contradictoires ont ajouté à la confusion. “C'était un va-et-vient permanent, personne ne savait quoi que ce soit”, a témoigné Marco, un voyageur d'affaires milanais, encore sous le choc.

À l'aube, la fatigue et la colère étaient palpables. “Nous avons été traités comme des numéros, pas comme des clients”, a lancé une jeune femme espérant rejoindre Milan pour un entretien d'embauche.

Ryanair, contactée par les médias italiens, n'a pas encore répondu aux sollicitations. La compagnie irlandaise, connue pour sa politique d'assistance minimale en cas de perturbation, risque des poursuites de la part des passagers, qui invoquent le règlement européen CE 261/2004.

Ce règlement prévoit une indemnisation forfaitaire de 250 à 600 euros par passager en cas d'annulation de vol, sauf circonstances extraordinaires. Les voyageurs de Palma pourraient donc prétendre à une compensation financière, en plus de la prise en charge des frais de repas et d'hébergement.

L'association de consommateurs italienne Codacons a annoncé qu'elle se porterait partie civile au nom des passagers lésés. Une plainte collective devrait être déposée dans les prochains jours auprès du tribunal de Milan, a indiqué son président, Marco Donzelli.