Ticketmaster acusada de discriminar torcedores com deficiência na venda de ingressos do Bruno Mars

Brian O'Leary, 68 ans, résidant à Chicago, accuse Ticketmaster de lui refuser l'accès aux places accessibles pour le concert de Bruno Mars au Soldier Field. Cet amateur de musique, atteint de problèmes de mobilité nécessitant un siège ADA, se heurte à un mur depuis plusieurs semaines.

« Ma femme et moi étions ravis de voir Bruno Mars », confie le sexagénaire. La joie a vite laissé place à la frustration. Le système de billetterie en ligne lui indique qu'aucune place accessible n'est disponible. Pourtant, les mêmes places pullulent sur les sites de revente.

Le géant de la billetterie Ticketmaster affirme qu'il ne reste plus de places accessibles. Une affirmation contredite par les faits. Des dizaines de billets ADA sont vendus sur StubHub, SeatGeek et Viagogo à des prix gonflés de 200 à 500 %.

« C'est de la discrimination pure et simple », tempête l'association de défense des droits des personnes handicapées. « Les plateformes de revente profitent d'un système défaillant pour exploiter les fans vulnérables. »

Cette affaire s'ajoute à une liste déjà longue de scandales chez Ticketmaster. Entre les surréservations, les annulations massives et les bugs informatiques lors de ventes attendues, la confiance des consommateurs s'érode. Le précédent Taylor Swift reste dans toutes les mémoires.

Le phénomène des « bots » de revente aggrave la situation. Ces logiciels automatisés achètent massivement les meilleures places en quelques secondes, laissant les vrais fans face à des prix prohibitifs ou des options restreintes. Les places accessibles ne font pas exception.

Ticketmaster n'a pas souhaité réagir à notre sollicitation. Le groupe, qui contrôle plus de 80 % du marché de la billetterie aux États-Unis, fait face à une enquête du département américain de la Justice pour pratiques anticoncurrentielles.

Brian O'Leary n'abandonne pas. Il prévoit de saisir la Commission pour l'égalité des chances dans l'emploi. « Je veux juste voir Bruno Mars, comme tout le monde », martèle-t-il. Le concert au Soldier Field est prévu le 15 août prochain. Le dossier promet d'alimenter les débats sur la régulation des plateformes de billetterie.